■マクドナルドでのアルバイト 社長という身分を伏せてマクドナルドで半年間アルバイトを経験し、そこで一番学んだ事は「お客様に対しての考え方」であった。不動産では客に売りつけるシナリオを描き、誘導して誓約するやり方。お客様ありきでなく、自分本位であった。マクドナルドではポテトを7分経つと廃棄するが、それを店長に尋ねると「これから何百、何千回と来てくださるお客様に対して冷めたポテトを出したら西山、お前はどう思う？」と聞かれ、自分自身驚いた。真剣にお客様の事を考えている事が分かり、それからお客様に喜んでもらえる企業を作りたい。誇りの持てる仕事をしたいと思った。 ■甲子園を明確に 高校球児は明確な目標（甲子園優勝）があり、本当に野球をやりたくてやっている。そして目標に向かって何をしなければいけないのか？ライバルはどこなのか？それを経営にも同じように導入している。レインズの甲子園優勝は2011年に日本一の外食企業になる事！ その為に社員自身に計画を立ててもらい、お客様の満足度を点数にしている。そしてライバル企業はすかいらーくやマクドナルドの様に高い水準のライバルを設定している。 ■思いは手法の上流にあり 思い（理念）は手法（スキル）より上にある。どういう思いで誰に喜んでもらいたいのか？起業にとっての思いは理念を叶える事であり、理念は明文化されている事が重要。まずは理念の明確化、明文化、そして大切なのは社員が理念を共感してくれるかどうか、特に一人一人の社員が自分の使命を理解していない事が多いので共感するまで理念を伝えなければいけない。その後に目標設定が必要になる。 関連URL:http://www.reins.co.jp/

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