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Topics ミスミの成功要因(2002-12-05)
116-1[1].jpg 第14期 コアコースコアプログラムA
ミスミの成功要因
田口弘(紹介文ショート)(株式会社ミスミ 取締役相談役)
12/5/2002 19:00-21:00

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■「保証」という名の商品
 販売代理店は、メーカーに対する販売責任、メーカーの商品を一定量確実に売るということで売る権利を得る仕組みになっているのに対し、私達は、ユーザーに対する購買責任でビジネスをやっています。今”A”という商品が5つあって、どうしてもお客様が6つ欲しいとおっしゃれば、損をしてでも供給するべき責任があるので、その損は保証と言う名の商品のコストなんだという気持ちでビジネスを作ってきました。我々はリスク、責任を背負ってビジネスをやっているんです。

 2,3年前だったと思いますが、納期遵守率が99.8%という、業界では驚異的な保証率を挙げました。保証をして初めてユーザー側に価値が発生する。従来の企業では納期を保証していないので、工場では安い時にまとめて買って、社内在庫から工場に必要なだけ供給していた。私達が購買責任を果たそうと供給を保証したら、お客様は在庫を持つことを止めて、必要なだけ発注をいただくように変わっっていったのです。

 今後、サービス業はアウトソーシングに変わっていくと思います。アウトソーシングの決め手は何かというと、保証なんです。何かをやりますというだけでなく、それを保証付きでうちが引き受けますと言って初めて”じゃあ任せるよ”という話になるわけです。アウトソーシングは伸びますが、どう保証をするかが決め手になってくる。保証と言う名の商品を作っているんです。

■徹底的に追求すれば道が開ける
 私達は、いろんなものをどんどん無秩序に出してきたと言うわけではなくて、もとは全部一緒でした。最初に販売代理店から購買代理店へという発想、これが市場から消費者を中心にすると言う意味で、プロダクト・アウトからマーケット・アウトとなったんですね。また、それを徹底的に追求した結果、持たざる経営であり、オープンポリシーであり、構造改革であり、チーム制であり、というものがその中から一連として出てきたというだけなんです。

私達が目指してきたことは、あらゆるものが市場から出発するんだ、市場を中心にあらゆるものを考えなきゃいけないということを徹底してきただけなんです。結果としていろんなことが新しく出てきたように見えますけれども、もとは全部一緒で、マーケット・アウトという考え方からでてきたものばかりです。徹底的に追求しただけの話なんです。



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