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ビジネス環境や顧客が新たなパラダイムへと大きく変化しつつあるのに、
顧客を見る手法やアプローチは依然としてこれまでと同じものが教科書的に
頼られている。それらは多くのヒントや示唆を与えてくれるが、
そのまま適用しても答えは出てこない。
環境が大きく変化し、前例がなく先行きも見通しにくい時に、
もっとも大切なことは何なのか、まずはそこから考えてみよう。
新たな事業を創造したり、新たな商品・サービスを生み出したり
していこうとするみなさんに、社会の変化、顧客の変化を読み取り、
市場への共感を果たすことで、いわば「顧客の行動の先回り」を
達成するバリューデザインのヒントを提供する。
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